Rückgaberecht

Im CollaMouv Shop sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückerstattungsberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

1. 1. Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
2. 2. Es muss in der Originalverpackung sein.
3. 3. Für den Artikel muss eine Quittung oder ein Kaufbeleg vorliegen.

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. 1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter collamouv@deutsche-heilmittel.de innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zu den Artikeln an, die Sie zurückgeben möchten.
3. 3. Unser Kundendienstteam führt Sie durch den Rückgabeprozess und stellt Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA) zur Verfügung
4. 4. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
5. 5. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen.

Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Austausch

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückerstattungsverfahren und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.