سياسة الاسترجاع

في متجر CollaMouv، نسعى جاهدين لضمان رضا كل عميل عن عملية الشراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

أهلية استرداد الأموال

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب استيفاء الشروط التالية:

1. 1. يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها.
2. 2. يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
3. 3. يحتاج المنتج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

إجراء استرداد الأموال

لبدء استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. 1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على collamouv@deutsche-heilmittel.de خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
2. 2. قم بتقديم رقم طلبك وتفاصيل السلعة (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.
3. 3. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الإرجاع وتزويدك برقم ترخيص الإرجاع (RA
4. 4. قم بتعبئة العنصر بشكل آمن وشحنه إلينا مرة أخرى باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. سوف تكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.
5. 5. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة أموالك المستردة.

استرداد الإطار الزمني

ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام من استلام المنتج المرتجع. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك قد يختلف وفقًا لطريقة الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك.

التبادلات

نحن لا نقدم حاليا التبادلات. إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، يرجى اتباع إجراءات استرداد الأموال وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.